苏e行app是一款智慧出行服务软件，依托“地铁大脑”，融合LBS、物联网、大数据与人工智能技术，为乘客提供苏州地铁扫码乘车（先乘后付）、扫码过闸、周边商业推荐等便捷服务，打造融合城市文化与智能交通的出行体验。

苏e行app怎么坐地铁

1、下载注册

扫描二维码下载并安装苏e行APP，打开应用后完成账号注册。

2、绑定银行卡

进入【乘车】页面，点击【立即开通】，按照提示添加用于扣款的银行卡。

3、刷码乘车

点击【乘车】按钮生成乘车二维码，将手机屏幕正对地铁闸机的扫码区域，听到“滴”声且闸机开启后即可快速通过。

常见问题

1、如何下载安装苏e行地铁app？

可通过以下两种方式下载安装：

1）在各大应用商店（包括苹果App Store、华为应用市场、小米应用商店、360手机助手、腾讯应用宝等）搜索“苏e行”，下载并安装官方应用。

2）关注微信公众号“苏e行”，在菜单栏中点击【下载APP】即可获取安装包。

2、如何使用手机扫码乘车？

下载并登录苏e行APP，完成注册及实名认证后，点击首页【乘车】按钮，将手机显示的乘车二维码对准支持移动支付的闸机扫码区，待闸机识别成功后自动开闸放行。

3、支持哪些支付方式？

苏州轨道交通目前仅支持通过“苏e行”APP扫码乘车，支付方式包括绑定银行卡、微信支付及支付宝。用户可在【我的】—【设置】—【扣款顺序】中调整默认支付方式。

4、实名认证遇到问题怎么办？

苏e行支持中国大陆居民、港澳台同胞及外籍人士进行实名认证，可使用的证件包括中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证（回乡证）、台湾居民来往大陆通行证（台胞证）或护照。请注意，一个手机号或证件号仅能绑定一个账户，请确认所用证件是否已被其他账户认证。

5、扫码乘车闸机无法开闸怎么办？

请检查手机乘车码是否正常显示、扫码位置是否对准闸机感应区、网络连接是否畅通。若一切正常仍无法通行，请尝试更换其他闸机或联系车站服务中心工作人员协助处理。

6、如何查看乘车记录？

打开苏e行APP，进入【我的】—【乘车记录】，即可查看最近三个月内的全部乘车信息。

7、遇到手机故障或没电怎么办？

请前往地铁站客服中心，向工作人员提供您的注册手机号或身份证号，由其协助处理出站事宜。

8、密码忘了怎么办？

在登录页面选择【密码登录】，点击【密码找回】，按提示输入手机号、短信验证码、新密码并确认后提交，即可完成密码重置。

9、如何修改手机号码？

登录账户后，点击底部菜单【我的】，再点击顶部用户头像或名称，选择【修改手机号码】进行操作。

（注：苏e行要求注册手机号与身份证信息一一对应，一个手机号或证件号不可绑定多个账户。）

10、什么是单边行程？

当您进站或出站后，在APP乘车记录中缺失对应的出站或进站信息，此类行程即为“单边行程”。

11、单边行程会有哪些影响？

单边行程累计超过1次后，将无法继续使用扫码乘车功能；同时，在存在未处理单边行程的情况下，无法解绑已绑定的支付方式。为保障正常出行，请及时完成自助补登。

12、出现单边行程怎么办？

若单边行程发生在7日内，可通过以下方式处理：

1）在行程当日及之后7日内，前往任意地铁站厅客服中心，请工作人员协助补登；

2）在行程次日及之后6日内，通过APP【乘车记录】页面对单边行程进行自助补登；

3）若超过7日未处理，系统将自动强制补登，并按线网最高票价扣除相应费用。

13、乘车超时如何扣费？

使用苏e行APP乘车时，若在付费区内停留时间超过120分钟，系统除正常收取行程费用外，还将额外扣除8元超时费用。

14、有解决不了的问题找谁？

您可通过以下两个渠道反馈问题：

1）在APP内进入【意见反馈】页面提交问题；

2）拨打人工客服热线：400-826-0808。

更新日志

v5.0.3版本

提升整体使用体验，修复部分已知问题。