全国12315平台是由国家市场监督管理总局信息中心推出的消费者投诉举报平台，用户可反馈消费问题、咨询相关事项，平台将安排专员处理解决。

软件功能

1、我要投诉
当您购买商品或接受服务时，若认为经营者侵犯了您的合法权益，可通过此功能提交投诉。

2、我要举报
如您发现任何违反市场监管法律法规的行为，可使用该功能进行实名或匿名举报。

3、我要咨询
若您对市场监管相关的法律法规、政策规定存在疑问，可通过此入口获取权威解答。

全国12315平台App投诉流程

第一步：首先下载并安装“全国12315平台”手机App。

第二步：注册或登录账号。新用户需填写手机号、身份证号并设置密码，完成注册后即可进入主界面。

第三步：在首页点击“我要投诉”，输入商家的社会信用代码。您可通过购物平台查看商家营业执照，或借助天眼查、企查查等工具查询企业注册信息；若不确定商家所在地，可将地域选择为“全国”。

第四步：根据页面提示填写消费相关信息，包括购买日期、商家名称、交易金额等，并客观、详细地描述所遭遇的问题或不良服务经历。

第五步：按要求上传与投诉内容直接相关的照片、视频或文档等证据材料。提交前请仔细核对信息，确保内容真实、完整，且不包含个人隐私信息，确认无误后点击提交。

第六步：提交成功后，您可在App内随时查看投诉处理进度。平台通常在7个工作日内受理，并将案件转交至对应市场监管部门或涉事企业处理。处理时长视问题复杂程度而定，如需补充材料，请及时响应。待问题解决或收到回复后，您还可对处理结果进行评价或反馈。

更新日志

v3.4.12版本
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