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    “当外宾拨打应急电话时，很可能存在着与值班话务员语言上沟通不畅的问题，在这种情况下，外宾只要拨打西安市对外语音信息服务中心的号码，就会有专业的外语坐席人员为其进行转接与受理。”8月8日，由奥运会合作伙伴中国网通倾力打造的综合语言信息服务“116114电话导航”与西安市对外语音信息服务中心正式启用。
    据介绍，“116114电话导航”是基于查号服务全面升级后的便民热线，定位于“旅游信息专业服务，多语种在线翻译”，为广大市民提供旅游专业信息服务。市民可以不受通信录、电脑或上网等条件的约束，不管身在何处，都可以用手里的电话拨打116114，享受电话导航提供的餐饮、娱乐、交通、旅游等多种信息查询服务。

    “西安对外语音信息服务中心960110”设有英语、法语、日语、韩语等六个语种的专业外语坐席，将与110、120、12315等公共服务平台进行对接，从而向来陕的外国友人提供同声翻译、信息咨询等无缝式的话务服务。

    据了解，陕西去年接待国内游客6950万人次，其中境外游客达106万人，随着960110的开通，更多的来陕国际友人不但能享受到更为畅通的语言服务，而且能享受到商务、生活、旅游乃至衣食住行等方方面面的信息服务，将进一步提升西安市国际化大都市形象，完善西安公共服务体系的建设。